Гаранция за качество.
Ако пропуснем договорена задача, се връщаме и я изпълняваме. Без допълнително заплащане. С ясни срокове за сигнал и конкретна организация за корекцията.
Абонаментни обекти
за подаване на сигнал
След всяко посещение по абонаментния Ви план. За пропусната или некачествено изпълнена договорена дейност.
Еднократни услуги
за подаване на сигнал
След приключване на еднократното почистване, включително отделно възложени специализирани услуги.
Сроковете започват от приключването на съответното посещение и се броят в календарни часове. Те са за подаване на сигнал по тази допълнителна гаранция — не са срок за извършване на корекцията и не означават, че обектът не може да се замърси отново. Законовите Ви права за рекламация се запазват.
От сигнала до решението.
-
Кажете ни какво е пропуснато
Посочете обекта, датата на посещението и конкретната зона или дейност. Снимка е полезна, когато е възможно да бъде направена.
-
Проверяваме случая
Съпоставяме сигнала с договорените задачи и състоянието на обекта. При нужда уточняваме детайлите с Вас или правим оглед.
-
Отстраняваме пропуска
При основателен сигнал уговаряме корекция на засегнатата зона или дейност. Посещението и необходимата повторна обработка са за наша сметка.
Какво покрива гаранцията?
Пропусната или некачествено изпълнена дейност, включена в приетата оферта, договора или работния план за конкретното посещение. Оценяваме резултата спрямо уговореното, началното състояние на обекта и възможностите за безопасна обработка на материалите.
При абонаментно обслужване важи и договорената периодичност: задача, планирана веднъж месечно, не се счита за пропусната при посещение, за което не е предвидена. Корекцията обхваща засегнатата зона или дейност, а не автоматично повторно почистване на целия обект.
Кога се извършва корекцията?
Организираме я във възможно най-кратък разумен срок, като уточняваме с Вас конкретен ден и час според вида на пропуска, необходимата обработка и достъпа до обекта. При абонаментно обслужване тя може да бъде направена при следващото планирано посещение само с Вашето съгласие.
Молим да ни дадете възможност да проверим и отстраним пропуска, преди да възложите същата корекция на друг изпълнител. Това не се отнася за неотложни действия за безопасност или предотвратяване на по-голяма вреда.
Какво не се счита за пропуск?
- Дейности, които не са включени в договорения обхват за съответното посещение.
- Ново замърсяване след почистването вследствие на използване на обекта.
- Замърсяване, причинено след услугата от ремонт, посетители или други изпълнители.
- Износване, обезцветяване и повреди, съществували преди нашата работа.
- Непочистени зони, до които не е бил осигурен договореният безопасен достъп.
- Необратими петна или ограничения на материала, за които предварително сме уточнили с Вас постижимия резултат.
Нормалното използване на обекта не отменя гаранцията за действително пропусната задача. Не прилагаме методи с неоправдан риск от увреждане; при установено ограничение Ви уведомяваме и съгласуваме подхода. Тези изключения не освобождават НОРСТЕД ЕООД от отговорност за вреди, причинени от нашата работа.
При съмнение за причинена щета
Уведомете ни възможно най-скоро след установяването ѝ, за да проверим обстоятелствата. Когато е възможно, документирайте състоянието със снимки, без да отлагате необходимите мерки за безопасност. Разглеждаме всеки случай според установените факти, договора и закона.
Сроковете от 48 и 24 часа по тази допълнителна гаранция не ограничават законовите Ви права при причинена щета.
Имате забележка? Кажете ни.
Пишете на info@norsted.bg с името си или името на фирмата, адреса на обекта, датата на посещението и кратко описание. Можете да използвате и друг договорен канал за контакт.
Директна връзка с Калин Ванчев: k.vanchev@norsted.bg