I. ИЗПЪЛНИТЕЛ И ПРИЛОЖНО ПОЛЕ

1.1. Изпълнител е „НОРСТЕД“ ЕООД, ЕИК 208753541, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1618, район „Овча купел“, ул. „Народно хоро“ № 62

1.2. Оперативен офис и адрес за кореспонденция: гр. София, район „Овча купел“, ул. „Народно хоро“ № 75. Офисът е различен от седалището.

1.3. Контакти: info@norsted.bg; norsted.bg; за лични данни: privacy@norsted.bg. Административно време: понеделник–петък, 08:00–17:00 ч., без официалните празници и законовите неприсъствени дни.

1.4. Условията се прилагат към юридически лица, ЕТ, свободни професии и други възложители за професионални и стопански цели („Възложител“). За потребители, поръчващи за лични нужди, се прилагат отделни условия и задължителното потребителско законодателство.

1.5. При обществени поръчки и специални режими се прилагат задължителните законови правила и индивидуалният договор.

II. ОФЕРТА И ДОГОВОР

2.1. Офертата и приложимите Общи условия се предоставят във форма за съхранение. Приемането става с подпис или изрично писмено потвърждение, включително имейл, от упълномощено лице.

2.2. Обхватът, цената, адресът, графикът и срокът се определят в приетата оферта, договора и приложенията. Индивидуалните уговорки имат предимство.

2.3. При липса на друг срок офертата важи 14 календарни дни от получаването. Датата на работа се потвърждава според наличността.

2.4. Онлайн калкулаторът и общите ценови примери са ориентировъчни. Запитване или автоматичен отговор не означават приета поръчка.

2.5. Допълнителна платена работа и промени в цена, обхват и график се одобряват предварително писмено от упълномощените контакти.

III. ОБХВАТ НА УСЛУГИТЕ

3.1. Помещенията, задачите и периодичността се описват в спецификация. Неописана задача не е автоматично включена.

3.2. При абонамент се разграничават задачи за всяко посещение и периодични задачи. Основно почистване, прозорци, машинни обработки и пране на текстил се включват само при уговорка.

3.3. Ако не е уговорено друго, цената включва труд, стандартни препарати и оборудване. Санитарни консумативи (сапун, хартия, торби) се осигуряват от клиента или се доставят срещу отделна цена.

3.4. При подове се уточнява обработваемата площ; при стъкла — едностранно/двустранно, рамки и первази; при мека мебел — брой и обработвани части.

3.5. Вишка, въжен достъп, специален транспорт, опасни отпадъци, биологичен риск, дезинсекция и дератизация не са стандартно включени. Възлагат се отделно само при необходимите законови и технически предпоставки.

IV. МЕТОДИ, ПРЕПАРАТИ И БЕЗОПАСНОСТ

4.1. Изпълнителят използва подходящо инструктиран персонал и методи, съобразени с материалите, етикетите и листовете за безопасност.

4.2. Конвенционално или пробиотично почистване се избира в офертата. Пробиотичното не замества изисквана дезинфекция или стерилизация и не гарантира конкретен здравен резултат или липса на алергии.

4.3. За медицински, хранителни и други специални обекти режимът, продуктите и отговорностите се уточняват предварително. Не се извършват дейности извън необходимата компетентност или разрешения.

4.4. При непосредствен риск опасната дейност може да бъде спряна след уведомяване. Неизпълненото не се отчита като извършено. Предупреждение за риск не освобождава от собствено виновно изпълнение.

4.5. За чувствителни материали се прави разумна оценка и при необходимост проба на незабележимо място.

V. ДОСТЪП И СИГУРНОСТ

5.1. Възложителят осигурява безопасен достъп, вода, електричество, инструкции за аларми и контактно лице.

5.2. Ключове и карти се предават с протокол или проследимо потвърждение, не се копират без разрешение и се предоставят само на необходимите лица.

5.3. Загуба или инцидент се съобщава без неоправдано забавяне; отговорността се определя според причината и закона.

5.4. При неосигурен достъп екипът търси контактното лице. Разходи се дължат само на договорено основание или по раздел XIII, без двойно обезщетяване.

5.5. Ключовете се връщат до 3 работни дни след прекратяване, освен ако е уговорено по-рано; не се задържат за неплатени фактури.

VI. СЪДЕЙСТВИЕ ОТ ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ

6.1. Клиентът съобщава известните рискове, чувствителни материали и инструкции. Това не отменя професионалната грижа на Изпълнителя.

6.2. Ценности и поверителни документи се прибират. Без уговорка екипът не отваря архиви, не мести сейфове, сървъри и тежка техника и не изхвърля неясно обозначени вещи.

6.3. Ремонт, промени в площта или режима се съобщават своевременно. Нови такси се договарят предварително.

6.4. Страните обезопасяват мокри зони; Възложителят спазва инструкциите за проветряване и изсъхване.

VII. НАЧАЛНО СЪСТОЯНИЕ И СНИМКИ

7.1. Може да се състави протокол за предходни дефекти, петна и ограничения на резултата.

7.2. Изпълнителят не отговаря за предходни дефекти, които не е причинил или влошил; липсата на запис сама по себе си не доказва кога е възникнал дефектът.

7.3. Снимки се правят само при необходимост и при спазване на поверителността. Име, лого и снимки на клиентски обект не се използват за реклама без отделно разрешение и правно основание.

VIII. ГРАФИК И АБОНАМЕНТ

8.1. Графикът посочва дни, часови диапазон, периодични задачи и празници. Работа на празници се извършва само по уговорка.

8.2. При цена на посещение се фактурират изпълнените посещения; при фиксирана месечна такса се отчита договореният календар.

8.3. При непълен месец се прилага договорената методика, а ако липсва — пропорция на планираните регулярни посещения за обслужвания период спрямо месеца; отделните периодични задачи се отчитат според изпълнението.

8.4. Промени извън договорения часови диапазон изискват съгласие.

8.5. Пропуснато по вина на Изпълнителя посещение се заменя със съгласувано посещение или неизпълнената стойност се приспада/връща. При липса на единична цена регулярната месечна част се дели на планираните регулярни посещения.

8.6. Временно затваряне не спира автоматично абонамента; паузи, заместващи дейности и такси за резервиран ресурс се договарят изрично.

IX. ПРИЕМАНЕ

9.1. Възложителят може да провери работата и да отбележи забележки в протокол или електронен отчет.

9.2. Видимите недостатъци се съобщават при приемане съобразно закона, а скритите — веднага след откриването, освен ако законът предвижда друго.

9.3. Лист, подписан само от служител на Изпълнителя, не доказва безусловно приемане. Плащането не е отказ от права за скрити недостатъци.

9.4. Гаранцията по раздел X важи и след приемане без забележки при сигнал в срока ѝ.

X. ДОПЪЛНИТЕЛНА ГАРАНЦИЯ ЗА КАЧЕСТВО

10.1. Доброволна гаранция за проверка и безплатна корекция на пропусната или некачествено изпълнена договорена дейност: 48 календарни часа след абонаментно посещение и 24 календарни часа след еднократна услуга.

10.2. Срокът започва от действителното приключване, включва почивни и празнични дни и е за сигнал, не за приключване на корекцията. За имейл е важен моментът на получаване.

10.3. Сигнали: info@norsted.bg или друг договорен канал, с клиент, обект, дата и забележка. Снимки се прилагат, когато е разумно възможно, но не са задължителни.

10.4. Първи отговор — до 17:00 ч. на следващия работен ден (понеделник–петък без официални празници и законови неприсъствени дни).

10.5. Основателен пропуск се коригира безплатно в разумен уговорен срок. Корекция при следващо абонаментно посещение става само със съгласие.

10.6. Не се покриват ново замърсяване, недоговорени задачи, недостъпни по вина на клиента зони и предварително уточнени необратими петна. Изключенията не обхващат неправилно изпълнение.

10.7. Локален пропуск не изисква автоматично повторно почистване на целия обект. Гаранцията не ограничава законовите права и по-благоприятните индивидуални уговорки.

XI. РЕКЛАМАЦИИ, ЩЕТИ И ОТГОВОРНОСТ

11.1. Сигналите се подават без неоправдано забавяне. Страните съдействат за проверка, документиране и разумна възможност за корекция, освен при неотложни мерки.

11.2. Установяване на щета след посещение само по себе си не доказва причината. Спешен ремонт не се отлага за оглед.

11.3. Изпълнителят отговаря за виновно причинени вреди по закона, включително за използваните лица и подизпълнители.

11.4. Не отговаря за вреди, причинени единствено от предходен дефект, нормално износване, трети лица или съществена непредоставена информация, ако е положил дължимата грижа и не е допринесъл за вредата. При съпричиняване се прилага законът.

11.5. Не се въвежда общ паричен лимит; не се изключва отговорност за умисъл, груба небрежност или други случаи, когато ограничението е недопустимо. Застраховката сама по себе си не определя обезщетението.

XII. ЦЕНИ, ДДС И ПЛАЩАНЕ

12.1. Цените са в евро, освен ако е уговорено друго. ДДС се начислява само когато законът и данъчният статут го изискват. Приетата оферта посочва общата цена и одобрените допълнителни разходи.

12.2. При възникване на задължение за начисляване на ДДС клиентът се уведомява. ДДС се добавя отделно към договорената цена само ако това е изрично договорено; иначе се счита включен в договорената сума, доколкото законът изисква. Публикация на сайта не изменя цената.

12.3. Стандартни надценки за еднократни услуги, само ако са включени в предварително одобрена оферта: делнично 18:00–22:00 ч. +25%; 22:00–06:00 ч. +50%; събота, неделя и други неприсъствени дни +30%; официални празници +100%. При съвпадение се прилага само най-високата, освен при изрична друга уговорка. Това са търговски тарифи, а не законово определени надценки към клиенти.

12.4. При абонамент договореното вечерно обслужване е включено в месечната цена; нощен, почивен и празничен режим се договарят отделно.

12.5. Абонаментът се фактурира за изминалия период, еднократната услуга — след изпълнение, освен при уговорен аванс и при спазване на законовите срокове. Авансът не е автоматично задатък или невъзстановима такса.

12.6. При липса на друга уговорка плащането е до 14 календарни дни от получаване на фактурата, но не преди изпълнение, освен при аванс. Едностранен срок във фактура не изменя договора.

12.7. При превод плащането се счита извършено при заверяване на сметката на „НОРСТЕД“ ЕООД. Други начини се договарят и документират по закон.

12.8. При просрочие се дължат законна лихва и приложимите законови разноски. Преди спиране на бъдещи посещения се дава писмен допълнителен срок 7 календарни дни, освен ако законът или договорът изисква друго.

12.9. Оспорване на част от фактура не освобождава автоматично от безспорната част, без да ограничава законовите възражения и прихващане. Неизвършено не се фактурира като извършено.

XIII. ОТМЯНА И ПРЕМЕСТВАНЕ

13.1. Еднократна услуга се отменя без такса с уведомление най-малко 24 календарни часа преди началото, освен при друга уговорка.

13.2. При по-късна отмяна или липса на достъп по вина на клиента могат да се претендират разумни доказуеми невъзстановими преки разходи до 50% от договорената цена без евентуален ДДС, след приспадане на спестените разходи; това не е автоматична такса.

13.3. Специализирана техника или друга такса се заплаща само при изрична предварителна уговорка; двойно обезщетяване не се допуска. Данъчното третиране се определя според действителното основание и закона.

13.4. При отмяна от НОРСТЕД се предлага нова дата, която клиентът може да откаже; аванс за окончателно неизвършената услуга се връща до 7 работни дни.

13.5. При абонамент отмяната и паузите се уреждат в договора. При прекратяване след начало се отчита извършената годна част съобразно причината и закона.

XIV. АКТУАЛИЗАЦИЯ НА ЦЕНИТЕ

14.1. При съществена промяна на разходи, нормативни изисквания или реален обем НОРСТЕД може да предложи нова цена с поне 30 календарни дни предварително писмено уведомление.

14.2. Новата цена важи след писмено съгласие или предварително договорена ясна формула за индексация. Мълчанието не е приемане. При липса на съгласие старата цена действа до изменение или законосъобразно прекратяване.

XV. ПЕРСОНАЛ, ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЛИЧНИ ДАННИ

15.1. НОРСТЕД организира персонала и заместванията. Постоянен поименен екип се гарантира само при изрична уговорка. Допълнителни инструкции се отправят към определените контакти.

15.2. Страните пазят непубличната информация и не разглеждат, копират или разпространяват документи извън необходимото за работата. Поверителността продължава след прекратяване.

15.3. За собствени договорни и административни цели администратор на лични данни е „НОРСТЕД“ ЕООД, ЕИК 208753541. Подробности — в Политиката за поверителност; privacy@norsted.bg. Приемането на условията не е съгласие за несвързан маркетинг.

15.4. Ако НОРСТЕД действително обработва лични данни от името на клиента, предварително се сключва споразумение по чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679. Случайният достъп до информация не дава разрешение за обработване. При видеонаблюдение клиентът изпълнява собствените си задължения като администратор.

XVI. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

16.1. Прилага се законовото понятие за непреодолима сила. Обичайният недостиг на персонал, трафик или повреда на собствена машина сами по себе си не освобождават от отговорност.

16.2. Засегнатата страна уведомява без неоправдано забавяне и ограничава последиците. Спира се само засегнатата част за необходимия период; извършеното се заплаща, а авансите за окончателно неизвършеното се уреждат по закона.

XVII. СРОК И ПРЕКРАТЯВАНЕ

17.1. Срокът е по индивидуалния договор. Ако абонаментът е без определен срок, всяка страна може да прекрати с 30 календарни дни писмено предизвестие. Срочен договор не се подновява автоматично без предварителна изрична уговорка.

17.2. При съществено нарушение изправната страна дава подходящ писмен срок за отстраняване, освен когато законът допуска незабавно прекратяване. При непосредствена опасност или незаконни инструкции работата може да се спре незабавно.

17.3. При прекратяване се уреждат извършените услуги, авансите за неизвършена работа, ключовете и имуществото. Бъдещите месечни такси не се начисляват автоматично като извършена работа.

XVIII. СЪОБЩЕНИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ ПРАВИЛА

18.1. Страните определят контакти за операции, одобрения и фактури. Договорно значимите съобщения са писмени, включително по уговорен имейл. Самото изпращане не винаги доказва получаване.

18.2. Прилага се българското право; споровете се решават от компетентния по закон съд. Недействителността на отделна клауза не засяга останалите, ако договорът може да действа без нея.

18.3. Публикуване на нова редакция на сайта не изменя автоматично действащ договор. Измененията се приемат по договорения и законов ред; приложимата редакция се съхранява с документите по възлагането.

18.4. Промяна на фирменото наименование при запазен ЕИК не заменя договорната страна. Прехвърляне на договор или възлагане на друго юридическо лице не се предполага от използването на същото търговско име.

18.5. Всички часове са по българско местно време. Календарните срокове включват почивни и празнични дни; работните дни са понеделник–петък без официални празници и законови неприсъствени дни.

18.6. Настоящата редакция се прилага за поръчки, за които е надлежно приета от датата на влизане в сила; не въвежда със задна дата такси и ограничения.